الأسئلة الشائعة

مدة التوصيل تتراوح بين 2-5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، و5-10 أيام للمناطق البعيدة. يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال حسابك الشخصي.

نعم، يمكنك تتبع طلبك من خلال حسابك الشخصي في قسم "طلباتي". ستتلقى أيضاً إشعارات بالبريد الإلكتروني عند تحديث حالة طلبك.

تكلفة الشحن تبدأ من 500 دج وتختلف حسب الوجهة ووزن المنتج. الطلبات التي تتجاوز 10,000 دج تحصل على شحن مجاني داخل المدن الرئيسية.

نوفر عدة طرق للدفع: الدفع عند الاستلام، بطاقات الائتمان (Visa/Mastercard)، الدفع الإلكتروني عبر CIB/Edahabia، وخدمة بريد باي.

نعم، نستخدم أحدث تقنيات التشفير وبروتوكولات الأمان لحماية معلوماتك المالية. جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

يتم خصم المبلغ فور تأكيد الطلب عند استخدام بطاقات الائتمان أو الدفع الإلكتروني. أما في حالة الدفع عند الاستلام، فيتم الدفع عند استلام المنتج.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان به عيب مصنعي أو لم يكن مطابقاً للوصف. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

لإرجاع منتج، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اختر الطلب المعني وانقر على "طلب إرجاع". اتبع التعليمات لإكمال عملية الإرجاع. سيتم التواصل معك لترتيب استلام المنتج.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل. طريقة الاسترداد تكون بنفس طريقة الدفع الأصلية.

نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان المصنّع الأصلي. مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، وتتراوح عادة بين سنة إلى ثلاث سنوات.

يغطي الضمان عيوب التصنيع والمشاكل الفنية التي تحدث خلال الاستخدام العادي. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.

في حالة وجود مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. سنوجهك إلى مركز الخدمة المعتمد أو نتولى إصلاح/استبدال المنتج حسب الحالة.